Teamleiter im 2nd Level Support (m/w/d)
Teamlead | Mitarbeiterführung | Manager Customer Service | Kundendienst | Manager Kundenberatung | hybrides Arbeiten​

Du willst Customer Service, der Menschen wirklich hilft? Wir sind ganz vorn dabei, wenn es um Kundenzufriedenheit geht. Wir nehmen uns Zeit, verstehen die Anliegen unserer Kund*innen und finden Lösungen, die weiterhelfen. Und wir tun das als Team, das hinter unseren Produkten steht: umweltfreundliche Energie zu fairen Preisen. 

Was uns besonders macht? Wir sind cool wie ein Start-Up und solide wie ein Konzern. Bei lekker gestalten wir heute die Energie von morgen. Mit rund 400.000 Kund*innen sind wir seit Anfang der 2000er Jahre eine erfolgreiche, umwelt- und klimafreundliche Alternative zu den großen Energiekonzernen.

Als Teamleitung im 2nd Level Support gibst du Orientierung, ohne Grenzen zu setzen - du schaffst Raum für Verantwortung, Entwicklung und echte Teamleistung. Du motivierst deine Mitarbeitenden, ihr Bestes zu geben, und formst aus Fähigkeiten Erfolge - immer mit klarem Fokus auf Kundenerlebnisse und Qualität. Mit Mut zur Veränderung hinterfragst du den Status quo, setzt neue Impulse und gestaltest Prozesse, die wirklich wirken. Gemeinsam mit deinem Team treibst du die Weiterentwicklung unseres Kundenservice voran und setzt dabei neue Maßstäbe in Servicequalität und Effizienz.

Du erkennst dich wieder? Dann komm zu uns. lekker ist für dich. 

• ein Team mit 11 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch führst und mit klarer Haltung, Empathie und Vertrauen leitest. 
• für eine hohe Zufriedenheit in deinem Team sorgst und die Entwicklung deiner Mitarbeitenden aktiv begleitest. 
• die Kundenerlebnisse im 2nd Level Support auf das nächste Level hebst und dabei Kundenorientierung konsequent in den Mittelpunkt stellst.
• Teamziele aus der Unternehmensstrategie ableitest, Prioritäten setzt und dein Team anhand qualitativer und quantitativer Kennzahlen führst.
• bestehende Prozesse hinterfragst, neue Lösungen implementierst und so nachhaltige Verbesserungen im Support-Alltag schaffst. 
• den digitalen Wandel im Kundenservice als Treiber*in mitgestaltest und dein Know-how in Transformationsprojekte einbringst. 
• dich mit deiner Expertise in unternehmensweiten Projekten, Boards und Arbeitsgruppen engagierst. 

• Du bringst mind. vier- bis fünfjährige Führungserfahrung im Kundenservice oder einem vergleichbaren Umfeld mit. 
• Du verstehst es, Teams für gemeinsame Ziele zu begeistern, Orientierung zu geben und zugleich Raum für Eigenverantwortung zu lassen. 
• Du hast eine echte Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und weißt, wie man auch herausfordernde Situationen lösungsorientiert steuert. 
• Du kommunizierst authentisch, klar und auf Augenhöhe - und verstehst Feedback als wirksames Instrument zur Weiterentwicklung. 
• Du treibst kontinuierliche Verbesserungen mit strategischem Blick und Pragmatismus voran, kennst relevante KPIs und nutzt sie als Steuerungsinstrument.
• Du inspirierst dein Umfeld durch deine Leidenschaft, Kompetenz und Gestaltungswillen.